Політика повернення коштів

Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Praxemudil — Контроль руху (далі — «Ми», «Проект») з метою забезпечення прозорості фінансових взаємовідносин між Проектом та Користувачем (далі — «Ви», «Клієнт»).

Наша діяльність базується в місті Запоріжжя, Україна, і регулюється нормами чинного законодавства України, зокрема:

• Законом України «Про захист прав споживачів»;
• Цивільним кодексом України;
• Законом України «Про електронну комерцію».

Ми прагнемо забезпечити стабільність ваших суглобів через спеціалізовані вправи йоги, але розуміємо, що іноді виникають обставини, що потребують скасування замовлення або повернення коштів.

Визначення термінів

Praxemudil — онлайн-платформа, що надає комплекс вправ йоги для стабільності суглобів (Stable Pivot Orbit).

Цифровий контент — відео-уроки, методичні матеріали в форматі PDF, доступ до закритих розділів сайту.

Послуга — проведення індивідуального або групового заняття в режимі реального часу (онлайн або офлайн у Запоріжжі).

Належна якість — відповідність товару або послуги заявленим характеристикам на сайті.

Повернення фізичних товарів (інвентар)

Якщо ви придбали у нас супутні товари (йога-мати, блоки, ремені для розтяжки), ви маєте право повернути їх протягом 14 календарних днів.

Умови повернення фізичних товарів:

1. Товар не має ознак використання (відсутність слідів поту, магнезії, подряпин).
2. Збережено оригінальне пакування та етикетки.
3. Наявність чека або підтвердження оплати з системи онлайн-банкінгу.

Доставка товару назад у м. Запоріжжя здійснюється за рахунок покупця, окрім випадків виявлення виробничого браку.

Цифрові послуги та онлайн-курси

Відповідно до специфіки цифрового контенту, процедура повернення має наступні особливості:

• До активації доступу: Якщо ви оплатили курс, але не переходили за посиланням доступу та не авторизувалися в особистому кабінеті, повернення можливе в обсязі 100% від сплаченої суми (за вирахуванням комісії платіжної системи).
• Після активації: З моменту отримання доступу до відео-матеріалів комплексу «Контроль руху», послуга вважається наданою в повному обсязі, і повернення коштів не проводиться, оскільки цифровий товар не може бути «повернутий» у первинному розумінні.

Індивідуальні заняття та консультації

Ми цінуємо час наших інструкторів та клієнтів. Правила скасування записів у Запоріжжі або онлайн:

• Більше ніж за 24 години: Ви можете перенести заняття або отримати повне повернення коштів.
• Менше ніж за 24 години: Утримується штраф у розмірі 50% від вартості заняття.
• Менше ніж за 3 години: Кошти не повертаються, оскільки місце було заброньоване за вами і не могло бути запропоноване іншому учаснику.

Товари та послуги, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України, поверненню не підлягають:

• Друковані видання (методичні посібники з вправ).
• Товари особистої гігієни (рушники для йоги).
• Активовані ключі доступу до закритої бази вправ «praxemudilStablePivotOrbit».

Покрокова процедура запиту

Щоб ініціювати процес повернення, виконайте наступні дії:

Наш менеджер зв'яжеться з вами протягом 48 годин для уточнення деталей.

Терміни обробки платежів

Після схвалення запиту на повернення, кошти перераховуються на ту ж саму банківську картку, з якої було здійснено оплату.

• Термін розгляду заявки: до 3-х робочих днів.
• Термін зарахування коштів: від 1 до 7 банківських днів (залежить від регламенту вашого банку).

Підстави для відмови у поверненні

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні, якщо:

• Виявлено порушення умов використання сайту (передача логіна/пароля третім особам).
• Товар має видимі пошкодження, що виникли з вини Клієнта.
• Минуло більше 14 днів з моменту покупки (для фізичних товарів).
• Заява подана без надання підтверджуючих документів.

Вирішення спорів

Усі розбіжності ми намагаємося вирішити шляхом мирних переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір вирішується в судовому порядку за місцем реєстрації Проекту (м. Запоріжжя) згідно з процесуальним законодавством України.

Контактна інформація